Suivre sa commande de séparateur de graisse
Mis à jour le par l'équipe technique Séparateur Graisse
Une fois votre séparateur de graisse expédié, vous recevez les informations de suivi par courriel : un message de confirmation avec la facture, puis un numéro de suivi transporteur dès le départ du colis. Les modèles étant en stock, comptez 24 à 48 heures pour l'expédition et 24 à 72 heures pour la livraison en France métropolitaine.
Le suivi couvre la période qui va du paiement à la réception. Il en reste une seconde, moins visible mais tout aussi importante, qui va de la réception à la mise en service, et que rien ne notifie automatiquement.
Les étapes du suivi
| Étape | Ce que vous recevez | Ce qu'il faut en faire |
|---|---|---|
| Commande validée | Confirmation avec la facture | Vérifier le modèle et les adresses, classer la facture |
| Préparation | Rien de particulier | Réserver l'emplacement de stockage temporaire |
| Expédition | Numéro de suivi transporteur | Prévoir une présence pour la réception |
| Livraison | Bordereau à signer | Contrôler avant de signer, réserves si nécessaire |
| Après réception | Rien de plus | Contrôler l'appareil, puis planifier la pose |
La première ligne mérite un instant d'attention. Le courriel de confirmation contient la facture, et cette facture identifie le modèle exact acheté. Elle appartient donc au dossier de conformité autant qu'à la comptabilité : c'est elle qui permettra, des années plus tard, de faire rééditer un certificat perdu. Classez-en une copie sur le lieu d'exploitation, comme expliqué dans facture, TVA et achat pro.
La deuxième est le bon moment pour préparer la réception : où l'appareil attendra entre la livraison et la pose, qui sera présent, et quelles contraintes d'accès signaler si ce n'a pas été fait à la commande.
Les trois lignes suivantes décrivent une progression classique, sans intervention particulière de votre part. La quatrième, en revanche, est celle qui demande une présence et une attention réelles, car elle referme des possibilités selon la façon dont elle se déroule.
Ce que dit le suivi transporteur
Le numéro communiqué à l'expédition donne accès au statut du colis. Quelques lectures méritent d'être connues, car elles appellent des actions différentes.
Un statut qui n'évolue plus. C'est le cas le plus courant et il a généralement une cause simple : une tournée non effectuée, un colis en attente sur une plateforme, une adresse incomplète. Signalez-nous la situation avec votre numéro de commande, nous relançons le transporteur de notre côté.
Une tentative de livraison infructueuse. Personne n'était présent, ou l'accès n'était pas possible. Une représentation est généralement programmée, mais elle décale le chantier de plusieurs jours. C'est la raison pour laquelle il vaut mieux ne pas fixer la date d'intervention du plombier avant d'avoir l'appareil.
Une adresse signalée incomplète. Étage, code d'accès, nom sur la sonnette, bâtiment : ces informations manquent souvent sur une adresse professionnelle en centre-ville. Complétez-les rapidement, le colis reste en attente tant que la livraison n'est pas possible.
Un colis annoncé livré alors que vous n'avez rien reçu. Vérifiez auprès des personnes présentes sur le site, une réception par un tiers étant fréquente en local commercial. Si le doute persiste, contactez-nous immédiatement plutôt que d'attendre : les recherches auprès d'un transporteur se traitent d'autant mieux qu'elles sont engagées tôt.
Un mot enfin sur ce qui n'apparaît pas dans le suivi : la préparation de votre côté. Entre la validation de la commande et la livraison, deux ou trois jours s'écoulent, et c'est exactement le temps nécessaire pour relever les cotes de l'évacuation existante, dégager l'emplacement, prévoir le stockage temporaire et prendre contact avec l'installateur. Un exploitant qui utilise cette fenêtre reçoit un appareil qu'il peut faire poser presque immédiatement ; un exploitant qui attend passivement découvre ses contraintes le jour où le colis arrive.
Réserves, avaries et livraisons incomplètes
C'est le point que presque personne ne connaît et qui coûte cher quand il est ignoré.
Une signature de réception sans mention vaut acceptation de la marchandise en l'état. Si l'emballage présente un dommage visible, la réserve doit être écrite, précise et portée sur le document de transport au moment de la livraison. Une formule vague du type « sous réserve de déballage » n'a pas la portée d'une description factuelle du dommage constaté.
La conduite à tenir tient en quatre gestes. Regardez l'emballage avant de signer. Décrivez ce que vous voyez, en une phrase, sur le bordereau du transporteur. Photographiez l'emballage avant ouverture, puis l'appareil après. Signalez-nous la situation le jour même en joignant ces éléments.
Le même principe vaut pour une livraison incomplète. Notez sur le bordereau ce qui manque plutôt que de compter le régler ensuite par téléphone. Vérifiez en particulier la présence des manchons de raccordement et du certificat de conformité : le premier bloque un chantier pour 29,90 euros HT, le second est une pièce du dossier qui devient difficile à obtenir avec le temps.
Un dommage documenté se traite. Un dommage découvert une semaine plus tard, sur un appareil déjà déballé et signé sans réserve, se traite beaucoup moins bien. Le détail des contrôles à effectuer figure dans livraison d'un séparateur de graisse.
Deux réflexes complètent ces lectures. Le premier consiste à ne pas attendre passivement : un statut figé depuis plusieurs jours mérite un signalement plutôt qu'une consultation quotidienne. Le second consiste à conserver le numéro de suivi jusqu'à la pose effective, et non jusqu'à la seule livraison, car c'est la référence qui permet de rattacher une recherche à un envoi précis en cas de difficulté ultérieure.
Ces quatre gestes se font en quelques minutes au moment de la livraison, et ils sont irremplaçables ensuite. Le transporteur ne reviendra pas, et le bordereau signé sans mention reste le document de référence.
Coordonner le suivi avec le chantier
Le suivi n'a pas seulement une fonction de confort : il sert à caler l'intervention au bon moment.
L'ordre qui fonctionne est le suivant : recevoir, contrôler, puis planifier la pose. Le contrôle précède la planification parce qu'il peut révéler un problème, et un problème détecté avant l'arrivée du plombier ne coûte rien alors que le même problème détecté avec la plonge démontée immobilise la cuisine.
L'ordre qui coûte de l'argent consiste à réserver une date d'intervention en même temps que la commande. Le plombier se déplace, l'appareil n'est pas arrivé ou une cote ne correspond pas, le déplacement est facturé, et la nouvelle date dépend de son planning plus que du vôtre.
Un délai tampon de quelques jours entre la réception et l'intervention absorbe l'ensemble de ces aléas. Il permet aussi de transmettre les cotes à l'installateur avant qu'il ne vienne, ce qui lui évite de repartir chercher une pièce. La séquence complète figure dans installer un séparateur de graisse en sept étapes.
Quand une date est réellement contrainte, par une ouverture calée ou une mise en conformité sous délai, appelez-nous avant de commander plutôt qu'après. La disponibilité, le mode d'acheminement et la coordination se règlent en un échange, comme détaillé dans la livraison express en Île-de-France.
Une remarque sur la dernière ligne du tableau. Beaucoup d'exploitants considèrent la commande close à la signature du bordereau, et rangent le sujet. C'est précisément l'instant où le plus important commence : le contrôle de l'appareil, la vérification des cotes, la présence du certificat. Ces dix minutes conditionnent la simplicité de tout ce qui suivra, de la pose au dossier de conformité.
C'est à ce moment seulement que le suivi peut être considéré comme clos, et le dossier ouvert.
Ce qu'il faut garder de la commande
Une commande laisse derrière elle des éléments dont la valeur n'apparaît que plus tard. Trois méritent d'être conservés au-delà du strict circuit comptable.
Le courriel de confirmation et la facture. Ils établissent la date de réception, donc le point de départ de la garantie de 2 ans, et identifient le modèle exact. Une copie papier rejoint la chemise du dossier de conformité, sur le lieu d'exploitation.
Les photographies prises à la réception. Marquage de l'appareil, état à la livraison, éventuelles réserves portées sur le bordereau. Elles ne servent jamais dans la grande majorité des cas, et elles règlent définitivement la question dans les autres.
L'emballage d'origine, quelques jours. Tant que la pose n'est pas faite et validée, il conditionne la possibilité d'un retour. Une fois l'appareil raccordé et mis en eau, la question ne se pose plus, comme le rappellent les modalités de retour.
Ces trois éléments ne coûtent rien à conserver et couvrent l'essentiel des situations où l'on regrette de ne pas les avoir gardés.
Ce tampon de quelques jours n'est pas du temps perdu : c'est ce qui transforme une livraison en installation conforme, sans reprise ni déplacement facturé.
Quand la commande est-elle terminée ?
Pas à la livraison, contrairement à ce que suggère le suivi transporteur. Une commande de séparateur de graisse se termine quand l'installation est conforme et documentée, ce qui suppose quatre points de plus.
- L'appareil est posé et réceptionné. Niveau contrôlé dans les deux axes, sens de circulation vérifié, pente aval régulière, étanchéité testée en charge, joint en place et couvercle fermant sans forcer, dégagement d'ouverture testé en conditions réelles.
- Le procès-verbal de pose est signé. Par l'installateur, avant son départ. Obtenu le jour même il prend deux minutes ; réclamé six mois plus tard à un artisan passé à d'autres chantiers, il devient un problème.
- Les pièces sont classées sur place. Copie de facture, certificat de conformité, procès-verbal, note de dimensionnement, dans une chemise unique gardée au point d'exploitation et non au siège.
- Le registre d'entretien est ouvert. Première ligne de mise en service, avec le modèle, le volume, le débit maximal admissible, la date et le nom de l'installateur. Voir comment remplir le registre d'entretien.
Ces quatre points prennent une dizaine de minutes le jour de la pose, au moment où tout est en main et où toutes les personnes concernées sont présentes. Repoussés, ils deviennent difficiles ou impossibles à rattraper. C'est la différence entre une installation qui est réglée une fois pour toutes et une installation qui se rappellera à vous au premier contrôle.
Une question sur une commande en cours ? Écrivez-nous depuis la page contact avec votre numéro de commande, ou appelez le 01 84 80 50 34.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un courriel de confirmation avec votre facture, puis un numéro de suivi transporteur dès l'expédition. Les modèles étant en stock, l'expédition intervient sous 24 à 48 heures après paiement, pour une livraison en 24 à 72 heures en France métropolitaine.
Je n'ai pas reçu de numéro de suivi, que faire ?
Vérifiez d'abord le dossier des indésirables de votre messagerie, puis contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions immédiatement le statut de l'expédition. Un courriel non reçu ne signifie pas qu'une commande n'a pas été traitée, mais mieux vaut lever le doute.
Que faire en cas de retard de livraison ?
Consultez d'abord le suivi transporteur, qui indique généralement le motif : absence lors d'un passage, adresse incomplète, contrainte d'accès non signalée. Puis signalez-nous la situation avec votre numéro de commande si le statut n'évolue plus, nous relançons le transporteur de notre côté.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Formulez une réserve écrite et précise sur le document du transporteur au moment de la livraison, avant de signer, en décrivant factuellement le dommage constaté. Photographiez l'emballage avant ouverture puis l'appareil, et signalez-nous la situation le jour même en joignant ces éléments.
Que faire si la livraison est incomplète ?
Notez ce qui manque sur le bordereau du transporteur au moment de la réception, plutôt que de compter le régler ensuite par téléphone. Les manchons de raccordement, en particulier, doivent être vérifiés : leur absence bloque le chantier alors qu'ils coûtent 29,90 euros HT.
Quand la commande est-elle réellement terminée ?
Pas à la livraison, mais quand l'appareil est posé, le procès-verbal signé, les pièces classées sur place et le registre d'entretien ouvert. Tant que ces quatre points ne sont pas faits, la commande a été livrée mais l'installation n'est pas encore conforme ni documentée.
